創(chuàng)建智慧乘客服務(wù)體系，提高乘客服務(wù)的便捷化、舒適化、智能化水平。一是提升票務(wù)服務(wù)的智能化水平。引導(dǎo)推進(jìn)基于實(shí)名制、個(gè)人信用體系的跨平臺(tái)、跨場(chǎng)景乘車(chē)票務(wù)服務(wù)，利用生物識(shí)別、無(wú)感支付等多制式，提高售檢票、乘車(chē)智能化水平。擴(kuò)大基于可信乘車(chē)憑證互聯(lián)互通范圍，提高城市間乘車(chē)便捷度，豐富智慧城軌移動(dòng)APP應(yīng)用功能，提供多種出行、信息及生活服務(wù)；二是提供智慧出行咨詢，聚合多平臺(tái)出行服務(wù)內(nèi)容，按乘客出行需求訂制化提供多種出行解決方案。同時(shí)重點(diǎn)在交通樞紐、出行熱點(diǎn)提供更細(xì)致服務(wù)。實(shí)時(shí)顯示本站、鄰站和換乘站客流動(dòng)態(tài)、列車(chē)運(yùn)行時(shí)刻，為乘客提供出行路徑咨詢及建議；三是研發(fā)智慧客流管理系統(tǒng)，對(duì)日常峰谷、節(jié)假日、重大活動(dòng)預(yù)測(cè)及動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)布疏導(dǎo)信息，為智慧運(yùn)輸提供可知、可調(diào)、可控的大數(shù)據(jù)管理應(yīng)急處置解決方案；四是建立智能安檢（防）系統(tǒng)。研究與城軌交通客流相適應(yīng)的智慧安檢探索票檢、安檢合一的新模式，采用視頻監(jiān)視、生物識(shí)別、人工智能等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)“人”、“票”、“物”以及異常行為四合一核驗(yàn)，提高效率、安全和服務(wù)品質(zhì)；五是研發(fā)智慧車(chē)站系統(tǒng)。實(shí)時(shí)提供車(chē)站全場(chǎng)景動(dòng)態(tài)信息服務(wù)、顯示列車(chē)到發(fā)時(shí)刻、乘客誘導(dǎo)、車(chē)廂擁擠度、前方換乘站客流等動(dòng)態(tài)信息。提供車(chē)站出入口、服務(wù)設(shè)施位置，及地面建筑物等信息。實(shí)現(xiàn)車(chē)站的全息感知、自動(dòng)運(yùn)行、全景監(jiān)控、自主服務(wù)及其與周邊商業(yè)、公共服務(wù)設(shè)施的一體化信息共享及聯(lián)動(dòng)的應(yīng)用。建立車(chē)站智能公共突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)管控體系，完善公共突發(fā)事件（含衛(wèi)生安全等）應(yīng)急預(yù)案，在線網(wǎng)應(yīng)急指揮中心的組織協(xié)調(diào)下妥善應(yīng)急處置；六是智能環(huán)境動(dòng)態(tài)調(diào)控，根據(jù)季節(jié)、溫濕度、客流等變化自動(dòng)調(diào)節(jié)溫濕度，為乘客提供舒適環(huán)境；七是提升列車(chē)智能服務(wù)水平，實(shí)時(shí)顯示列車(chē)運(yùn)行區(qū)間、前方站到發(fā)時(shí)刻，基于乘客用戶畫(huà)像，為乘客提供可感知、有溫度、個(gè)性化、推送式服務(wù)。